常用的客户反馈软件服务

rumana777

促进通过电子邮件分发调查和反馈管理。 附带调查的跳过和分支逻辑。 允许您在调查中添加富媒体，例如视频、GIF、图像和音频。 优点： 提供响应式民意调查和调查问卷 便于使用 无需编码知识即可设置 简化的报告功能 缺点： 收集同一受访者的多个回复 没有设置延迟向参与者显示投票答案 价格：每月 15 美元起。



提供免费版本。 集成： WordPress G2 评级： 4.2/5 客户评论： “我需要一款调查工具，我的研究团队可以在 iPad 上访问它。免费版太有限（每月调查回复太少，每次调查的问题太少）。专业版对于我们来说几乎是无限的，而且每月只需 29 美元，减去我们的教育折扣券。



” 16. Nicereply Nicereply 是一种，用于衡量服务质量。 您可以衡 加密货币电话号码数据 量每个代理、团队或整个公司的 CSAT、NPS 和 CES 2.0 等常见指标，然后通过集成检查您使用的支持软件中的数据。



NiceReply 声称，即使您发送的电子邮件较少，您也能获得三倍的反馈。我们不知道这一点，但您可以使用其反馈工具跟踪 KPI 并生成报告。 选择它用于： CSAT、NPS、CES 调查。 适用于：小型到大型企业。



特征： 提供品牌和视觉方面的重大定制，帮助创建令人惊叹的调查问卷。 有效跟踪每个代理、团队和整个组织的多个客户调查指标，如 NPS、CSAT、客户健康评分和 CES。 附带查询解决后调查和签名调查，结合起来可将响应率提高 200％。



您可以直接通过电子邮件和 Microsoft Team 频道接收通知和报告。 与本机帮助台和第三方工具（如 Front、Zendesk、Freshdesk、Helpscout、LiveAgent 等）进行多种集成。



支持基于定制操作的调查触发。 优点： 易于使用的仪表板 设置简单 许多功能的自动化 与多种第三方工具集成 缺点： 甚至显示封闭式调查 不显示参与者数量 无法综合查看多个正在进行的活动 价格：每月 59 美元起。



集成： Zendesk、Front、LiveAgent、Aircall 等。 G2 评价： 4.5/5 客户评论： “我们使用 Nicereply 已有一年多了。他们让客户轻松进行 CSAT 和 NPS 评估。



报告也非常棒。只需几分钟即可设置并添加到我们的客户支持系统中。” 附加阅读：30 个最佳网站反馈工具 17. AskNicely AskNicely 帮助企业根据 NPS 框架收集反馈，从而促使企业立即采取行动，帮助企业衡量客户满意度。



它是价格实惠的 NPS 最佳客户反馈工具之一，可提高客户保留率和推荐率，从而扩大收入。 选择它用于：外拨调查、员工绩效跟踪、调查卡、消息中心 适用于：小型企业 特征 通过短信、网络或电子邮件创建和分享 NPS、CES 和 CSAT 以收集客户分数。



设计简短的调查或多项问题的对话调查。 提供多种问题类型、跳过逻辑、主题定制和调查预览来构建调查卡。 设置提醒以便在用户提交调查时收到警报。 提供聊天窗口，通过电子邮件或短信回复调查受访者。 使用内部注释标记其他团队成员。



内置仪表板用于监控您的调查活动的表现。 跟踪 NPS 趋势、个人调查回复、跨设备的平均分数、跟进和警报。 支持高级文本分析来对响应进行分类。 配备 AskNicely 应用程序来跟踪您的代理的表现和 NPS 分数。



您可以向您的团队发送应用内提示和认可。 优点： 市场上最好的 NPS 调查系统之一。 对话式调查卡是向受访者提出后续问题的绝佳功能。它可以让调查体验更加个性化。 缺点： 调查提醒仅通过电子邮件有效，不适用于短信 分销渠道有限 价格：可根据要求提供。



集成： Qualtrics、Salesforce、HubSpot、Zapier 等。 G2 评价： 4.7/5 客户评论： “AskNicely 与 Intercom 无缝协作，是我发现的最简单的NPS 调查软件，可让我们尽快开始获得评论！我们还利用 Slack 集成。



它们共同为我们创建了一个完美的反馈循环，以关闭与用户的循环，并让整个公司都看到！” 18. SatisMeter Satismeter 之所以能成为最佳 NPS 和客户反馈工具之一，是因为它内置了跨多个接触点收集见解的功能。



数据收集在一个仪表板下，可帮助您快速关闭反馈循环。它价格实惠且易于使用，您可以在数小时内设置调查活动。 选择它：多渠道调查部署 适用于：个人、中小型企业 特征 设计调查，例如 NPS、CES、CSAT、PMF 等，以收集有针对性的客户反馈。



将调查添加到网站、应用程序或电子邮件中。您也可以通过链接发送调查。 提供多种问题类型、跳过逻辑、调查提醒、受众定位选项、调查设计定制选项和 25 多种语言翻译。 自动捕获受访者的元数据来细分反馈数据。 监控响应趋势、调查分数、响应数量、响应率等指标。



优点： 非常有效的 NPS 跟踪和基准测试工具 直观的调查编辑器。无需学习曲线。您可以立即开始设计调查。 宽松的定价结构 缺点： 需要添加更多定位选项 有限的答案类型限制了你可以向客户提出的问题 价格：每月 199 美元起。



每月最多可免费回复 25 条。 集成： Intercom、Segment、Shopify、Drift 等。 G2 评价： 4.8/5 客户评论： “Satismeter 平台帮助我们以非常有条理的方式收集 NPS 调查的答案。



它的过滤系统非常有用，此外，将 satismeter 与我们的平台集成非常容易。我们最常使用 NPS 调查，但是，每当我想收集 CSAT 答案时，我也会使用 Satismeter 并通过电子邮件发送调查给我的客户。



非常简单实用，不需要 IT 团队来帮助我。另一点值得一提的是客户成功和支持服务，他们很棒，随时提供帮助并听取反馈！” 19. Userbrain Userbrain 并非典型的调查工具，它还为企业提供测试人员来收集深入的客户见解。



客户反馈工具可让您创建调查并帮助创建用户测试。它使测试人员能够录制视频、捕获屏幕，并允许用户通过产品的音频评论分享体验。 选择它的原因：实时报告、反馈管理、情绪分析。 适用于：小型到大型企业。 特征： 提供任务管理、问题跟踪、访问控制、标记、受众定位和状态跟踪等功能。



帮助您根据人口统计数据（包括年龄、性别和位置）进行测试。 帮助设计可以与参与者分享的测试场景。 协助创建用户测试的自动化计划。 附带带有评级量表、多项选择、开放文本等的调查模板。 优点： 响应速度很快。 容易锁定目标参与者。